Resi e Cambi Dream Shop – Politica Reso Entro 14 Giorni

Non sei soddisfatta del tuo acquisto? Hai 14 giorni solari dalla data di consegna per richiedere un reso o cambio merce. La procedura è gestita via WhatsApp con il supporto diretto del nostro team — semplice, rapida, senza complicazioni.

Entro quanto posso restituire un articolo?

Hai 14 giorni solari dalla data di consegna per avviare la procedura di reso o cambio. Passato questo termine, il reso non è più accettabile. Conserva il messaggio di conferma della consegna del corriere come riferimento per la data.

Come richiedere un reso o un cambio

Scarica il modulo di reso - cliccando qui
Stampalo e compilalo in ogni sua parte.
Invialo via WhatsApp al +39 353 3744357.
Il nostro team conferma l'accettazione e ti guida passo per passo nella spedizione del reso.
Ricevuto e verificato il prodotto, ti viene emesso il rimborso o buono sconto entro 14 giorni.

Nota: le spese di spedizione originali e l'eventuale supplemento contrassegno non sono rimborsabili.

Quali articoli non si possono rendere?

Per garantire standard igienici e conformità alla normativa italiana (D.Lgs. 206/2005), non accettiamo resi per:

Intimo, costumi da bagno e mascherine (motivi igienici)
Scarpe (motivi igienici)
Capi in taglia forte (dalla XXL in su)
Articoli di importo inferiore a € 50 (art. 47 c. 2 Codice del Consumo)
Capi personalizzati, realizzati a mano o vintage (es. Levi's, Converse originali) – art. 50 Codice del Consumo
Prodotti in vera pelle o pelliccia naturale realizzati su richiesta o su misura
Parrucche e taupe in capelli veri
Biancheria per la casa, tappeti, tende e articoli casa
Prodotti su ordinazione o non presenti a catalogo sul sito
Capi realizzati o rifiniti in sartoria – art. 50 Codice del Consumo

Hai dubbi su un articolo specifico? Contattaci prima dell'acquisto su WhatsApp: ti diciamo subito se il prodotto è soggetto a esclusioni.

Quando ricevo il rimborso?

Dopo aver ricevuto il reso e verificato l'integrità del prodotto, Dream Shop provvede entro 14 giorni a emettere:

un rimborso sul metodo di pagamento originale, oppure
un buono sconto da utilizzare per futuri acquisti su Dream Shop

La scelta viene comunicata via email o WhatsApp al momento della conferma del reso.

Le spese di spedizione vengono rimborsate?

No. Le spese di spedizione dell'ordine originale e l'eventuale supplemento contrassegno non sono rimborsabili, in conformità alla normativa italiana sul commercio elettronico (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo).

Domande frequenti su resi e cambi

Posso cambiare la taglia invece di fare un reso?

Sì. Se l'articolo è disponibile nella taglia che ti serve, puoi richiedere un cambio. Contattaci via WhatsApp con numero d'ordine e taglia desiderata: verifichiamo la disponibilità e gestiamo tutto noi.

Il prodotto deve essere nelle condizioni originali per essere reso?

Sì. Il prodotto deve essere restituito non lavato, non indossato, con le etichette originali ancora attaccate e nella confezione originale dove possibile. Prodotti che non rispettano queste condizioni non vengono accettati.

Posso restituire un articolo acquistato in saldo o promozione?

Gli articoli in saldo o promozione seguono le stesse condizioni di reso standard, salvo diverse indicazioni riportate nella pagina dell'offerta. Il reso deve avvenire entro 14 giorni dalla consegna e rientrare nelle categorie accettate.

Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato o sbagliato?

Contattaci immediatamente su WhatsApp con foto del prodotto e numero d'ordine. In caso di errore o difetto alla consegna, gestiamo il reso o la sostituzione senza costi aggiuntivi per te.

Come spedisco il pacco del reso?

Una volta che il team Dream Shop conferma l'accettazione del reso, ricevi le istruzioni precise su come spedire il pacco. Usa una confezione adeguata per proteggere il capo durante il trasporto e conserva la ricevuta di spedizione come prova.

Ogni acquisto Dream Shop è tutelato da procedure trasparenti e conformi alla normativa italiana — Sogna. Osa. Indossa.

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